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修理・使用方法のお問い合わせ

家電量販店の長期保証に加入されているお客様

加入されている販売店へご連絡ください。

販売店延長保証規約ヨドバシカメラ ビックカメラ 上新電機 コジマ エディオングループ ノジマ ケーズデンキ ヤマダ電機(無料保証) ヤマダ電機(有料保証)

お問い合わせの前に

サービスの登録フォームを利用の前に、症状を確認したいお客様は、以下の「かんたん入力フォーム」をご利用ください。

お役立ち情報下記のリンクよりご確認いただけます

FLOW修理・サービスの流れ

01 修理のご相談、ご登録の前に
製品の型式、製造番号、購入先販売店の長期保証の加入有無を事前にご確認ください。>型式と製造番号を調べる
02 お問い合わせ
登録フォームより必要事項をご登録いただきます。所要時間は5分ほどです。登録はお申込みではありませんので、修理担当が伺うまでにキャンセルされた場合に料金は発生しません。
03 返信メールと修理内容の判定
お問い合わせ内容を確認後、最短で当日中~2営業日程度でメールご連絡します。自動返信メールもご確認ください。
04 修理や交換の見積書作成
修理や代替品の御見積をご提案します。保証期間内容の場合は、原則費用負担はありませんが、遠隔地料金などが発生することがあります。別途こちらをご確認ください。
05 お支払いに関するご案内
お客様から見積内容の承諾をいただいたら、修理費などのお支払いについてご案内をします。(当社費用負担の場合を除き、修理費は事前決済となります。)
06 お支払い確認と日程調整(代替品の手配) 
お支払いの確認後、修理・交換の日程を調整します。修理の場合は、修理を担当するエンジニアを手配し、エンジニアからお客様に日程調整のご連絡をいたします。製品交換をする場合は、お取替え日の確定メールを配信後に代替品を手配します。

修理・サービスのお申し込みについて

  • 修理は「サービスのご利用規約」に沿って対応させていただきます。
  • 保証期間は、こちらから確認できます。

  • 修理の申込の際は、必ず修理担当者に保証書をご提示ください。保証書が無い場合は有償修理となります。

    取扱説明書の用法に従ってご使用いただいていない場合は保証期間中であっても有償対応、または修理不能となります。

    訪問点検を申込され、修理を実施しない場合、保証期間中であっても出張料と点検料を申し受けします。

    修理訪問時にご申告不具合が確認できない(症状が再現しない)場合、または点検により不具合と認められない症状は、保証期間内であっても有償となります。

    カウンター越えやクレーン上げなど、据付状況、作業内容により、作業人員が2名以上となる場合があります。その場合の作業費はお客様負担となります。

    段差がある場所や、建具などに収納してご使用されている場合、お客様にて修理可能な位置まで移動していただく必要がございます。

    ワインなどの収納物の出し入れはお客様にて実施をお願いしています。

個人情報の取り扱いについて

(個人情報保護方針)個人情報保護方針については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

製品に係わる関連法規について

製品の安全性等の関連法規については、当社の製品の関連法規をご覧ください。

    修理料金について

    修理代金は以下の内容で構成されています。

    修理代計算式

販売店が独自に定める「延長保証サービス」などをご利用の場合は、お買いあげの販売店にご相談ください。

  • ①技術料、②出張料は一律としています。
  • ③部品代は、修理の内容によって異なります。以下の表をご参考ください。正式には別途見積となります。
  • 保証期間中でも、無償修理規定対象外の場合は有償対応となります。
  • 離島など、遠隔の出張料金やクレーン搬入などは別料金となります。
  • 不具合内容や部品の在庫状況などによって、代替品への商品交換とする場合があります。

修理をキャンセルする場合

  • 修理担当エンジニアが伺うまでにキャンセルをされた場合、修理料金や点検料金は無料です。

    点検料金について

    製品について気になることがございましたら、点検訪問に伺うことが可能です。

    点検代計算

点検料金は保証期間に関わらず、お客様の費用負担です。ただし、点検後に不具合が発見された場合で保証期間内であれば当社負担となります。

  • 点検訪問に伺うエンジニアによる不具合の判定は実施していません。
  • 点検時に症状が再現されない場合は、修理のお申込みはできません。
  • 長期保証加入のお客様で、販売店から点検を要請される場合は、点検料金+修理代金の合計をご負担いただきます。

初回のお問い合わせは、登録フォームよりお問合せください

製品の修理や使用方法に関するお問い合わせは専用フォームで承っています。当社からのお返事は、お問い合わせにお答えする目的でお客様個人宛にお送りするものです。お返事の内容の一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。

修理のお問い合わせをいただく際は、以下を事前にご用意いただくとスムーズにご対応可能です。

  • 取扱説明書(兼保証書)
  • 購入日の分かるもの
  • 製造番号 >確認する

修理・使用方法に関するお問い合わせ(製品をご利用中の方)

フォーム利用

初回のお問い合わせは上記お問い合わせフォームのみで承っております。お電話での連絡をご希望のお客様も、フォームへ必要事項をご記入ください。折り返し弊社より電話連絡いたします。

0120-270-956(平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

携帯電話、PHS、IP電話からのお問い合わせは 03-6431-8611 へおかけください。
なお、この場合の通話料はお客様負担となります。

購入やその他のお問い合わせ(製品をご購入前の方)

お電話 

TEL : 03-6431-8611 (平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

通話料はお客様負担となります。

メールの受信設定について

ご連絡を頂戴した日より3営業日(土・日・祝日/その他当社休業日を除く)を過ぎても、弊社よりご連絡が届かない場合は、下記をお試しください。

迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。

メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。特にフリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)のアドレスをご利用のお客様からのお問合せが増えております。

Yahoo!メールの設定について

Gmailの設定について

docomo、au、softbankなど携帯電話会社の各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されている場合にもメールが正しく届かないことがございます。

下記ドメインの受信設定をお願い申し上げます。

ドメイン:@sakura-wks.com

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