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修理・使用方法のお問い合わせ

故障かな?と思ったら

ワインセラーをご使用いただく中で気になる症状がある場合、ご確認いただけると解決することがございます。
 >「故障かな?と思ったら」を見る

ワインセラーのよくある症状について

ワインセラーをご使用いただく中で、「よくある症状」をまとめています。温度、湿度、動作音、結露などに関することを詳しく記載していますので、「故障かな?と思ったら」と合わせてご覧ください。

解決しないときは、メールでお問合せください

製品の修理や使用方法に関するお問い合わせを承っています。初回のお問い合わせは、フォームから承っております。当社からのお返事は、お問い合わせにお答えする目的でお客様個人宛にお送りするものです。お返事の内容の一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。

修理のお問い合わせをいただく際は、以下を事前にご用意いただくとスムーズにご対応可能です。

  • 取扱説明書(兼保証書)
  • 購入日の分かるもの
  • 製造番号 >確認する

修理・サービスのお申し込みについて

  • 修理は「サービスのご利用規約」に沿って対応させていただきます。
  • 保証期間は、こちらから確認できます。

  • 修理の申込の際は、必ず修理担当者に保証書をご提示ください。保証書が無い場合は有償修理となります。

    取扱説明書の用法に従ってご使用いただいていない場合は保証期間中であっても有償対応、または修理不能となります。

    訪問点検を申込され、修理を実施しない場合、保証期間中であっても出張料と点検料を申し受けします。

    修理訪問時にご申告不具合が確認できない(症状が再現しない)場合、または点検により不具合と認められない症状は、保証期間内であっても有償となります。

    カウンター越えやクレーン上げなど、据付状況、作業内容により、作業人員が2名以上となる場合があります。その場合の作業費はお客様負担となります。

    段差がある場所や、建具などに収納してご使用されている場合、お客様にて修理可能な位置まで移動していただく必要がございます。

    ワインなどの収納物の出し入れはお客様にて実施をお願いしています。

個人情報の取り扱いについて

(個人情報保護方針)個人情報保護方針については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

修理・使用方法に関するお問い合わせ(製品をご利用中の方)

初回のお問い合わせ専用フォームのみで承っております。

0120-270-956(平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

携帯電話、PHS、IP電話からのお問い合わせは 03-6431-8611 へおかけください。
なお、この場合の通話料はお客様負担となります。

購入やその他のお問い合わせ(製品をご購入前の方)

お電話 

TEL : 03-6431-8611 (平日10:00-17:00 土日祝および当社休業日除く)

通話料はお客様負担となります。

メールの受信設定について

ご連絡を頂戴した日より3営業日(土・日・祝日/その他当社休業日を除く)を過ぎても、弊社よりご連絡が届かない場合は、下記をお試しください。

迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。

メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。特にフリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)のアドレスをご利用のお客様からのお問合せが増えております。

Yahoo!メールの設定について

Gmailの設定について

docomo、au、softbankなど携帯電話会社の各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されている場合にもメールが正しく届かないことがございます。

下記ドメインの受信設定をお願い申し上げます。

ドメイン:@sakura-wks.com

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