WARRANTY / MAINTENANCE SUPPORT

保証期間・修理対応

修理対応について

出張修理は、一部の遠隔地や訪問不可能な場所を除き、全国に伺うことが可能です。当社へご依頼いただいた日から起算約3~7営業日程度でお伺いの上、当社より適切な技術指導を受けたスタッフが対応いたします。可能な範囲でお客様のご都合に沿う日程の調整をさせていただきますが、ご希望の曜日、時間、修理箇所、部品の手配状況、訪問場所、必要な情報の不足、その他お客様のご事情によるご希望の日時に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

詳細は取扱説明書・製品保証書をご参照ください。

修理料金

◆下記の内容で構成されています。

  • 技術料:故障した製品を正常に修復するための料金
  • 部品代:修理に使用した部品
  • 出張料:製品のある場所へ技術者を派遣する場合の料金
  • 保証期間中であっても、出張料金は離島および、遠隔地などへの出張の際は実費を申し受けます。

    修理作業と作業時のお願い

    ◆修理作業時は、作業スペースの確保と内容物の取り出しをお願いします。

  • 修理作業は、お客様のご承諾を得たうえで実行いたします。
  • 修理作業の前に、事前に承諾いただいた料金を前受けさせていただきます。
  • 製品を建物作り付けの内容設備などに組み込んで使用している場合、製品の取り出しと再取付は、お客様ご自身で手配をお願いします。
  • 修理時の付帯作業にかかる費用は補償できませんので、予めご了承お願いします。

    保証期間

    ◆保証期間は納品日より起算されます。

    FURNIELシリーズ、SAKURA JAPANシリーズ

  • 6カ月:ガラス(自然破損)・パッキン・鍵・LED・棚
  • 1カ年:ファンモーター・基板・温調センサ・加温ヒーター・起動リレー・保護器、および規定に準拠した使用による機能部品に起因する自然故障
  • 5カ年:冷媒ガス漏れに起因するもの、コンプレッサー、毛細管、凝縮器、冷却器、およ冷媒が通る配管、および規定に準拠した使用による冷凍サイクルに起因する自然故障

  • ZERO CLASSシリーズ、ZERO Advanceシリーズ

  • 6カ月:ガラス(自然破損)・パッキン・鍵・LED・棚
  • 1カ年:ファンモーター・基板・温調センサ・加温ヒーター・起動リレー・保護器、および規定に準拠した使用による機能部品に起因する自然故障
  • 3カ年:冷媒ガス漏れに起因するもの、コンプレッサー、毛細管、凝縮器、冷却器、およ冷媒が通る配管、および規定に準拠した使用による冷凍サイクルに起因する自然故障

  • PRO CLASSシリーズ

  • 6カ月:ガラス(自然破損)・パッキン・鍵・LED・棚
  • 1カ年:ファンモーター・基板・温調センサ・加温ヒーター・起動リレー・保護器、および規定に準拠した使用による機能部品に起因する自然故障
  • 2カ年:冷媒ガス漏れに起因するもの、コンプレッサー、毛細管、凝縮器、冷却器、およ冷媒が通る配管、および規定に準拠した使用による冷凍サイクルに起因する自然故障
  • お客様の過失による故障は補償対象外です。

    ガラス割れの保証は1回までとなります。

    2019年1月1日よりファニエルシリーズの保証規定が変わりました。

    ◆次のような場合には保証対応やサービスができないことがあります。

  • 保証規定を超える要求
  • 通常のサービスや業務差し支えると当社が判断した場合
  • 誹謗中傷などに該当すると判断した場合
  • その他、公平性の欠如、法律的、倫理的、道徳的な事情がある場合
  • 部品の保有期間

    製品の補修用部品の保有期間は製造打ち切り後9年です。ただし、部品の在庫状況によって代替部品に替える場合がございます。

    製造番号について

    修理をご依頼の際は、型式名と製造番号をご確認ください。

    ◆ SV78/SV155の製品ラベルは下記の位置にございます。

    ◆ 2015年より以前に製造された下記機種(ファニエルシリーズ)は、下記の位置に製品ラベルが貼られています。

    [SAB-50G-PB・SAB-90G-PB・SAF-190G-BB・SAF-280G-BB]