さくら製作所株式会社 ファニエル ワインセラー
Full Spec Wine cellar FURNIEL
ファニエル
お客様相談窓口のご案内
※電話での内容の聞き間違い・口頭による誤解や行き違いを防ぐため、また、回答にお時間をいただく場合がございますので、可能な限りお問い合わせフォーム、またはメールにてお問合わせくださいますようお願いいたします。
※当社からのお返事は、お問合わせにお答えする目的でお客様個人宛にお送りするものです。お返事の内容の一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。
電話でのお問い合わせ
製品の修理・使用方法に関するお客様専用ダイヤル 0120-270-956 受付時間/月曜日〜金曜日 10:00~17:00(土日祝除く)
携帯電話、PHS、IP電話からのお問い合わせ/製品のご購入やその他のお問い合わせ 03-6431-8611
Webでのお問い合わせ
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製品の保証について
私たちの製品を長く安心してお使いいただくため、さくら製作所では、製品の基幹機能である冷却を司る冷媒循環回路のメーカー保証期間を「5年」に設定しました。
保証期間内で、私たちがお約束した使用条件内での故障につきましては、無償にて製品の修理、もしくは交換をさせていただきます。
またそれ以外の場合は、有償にて修理、交換いたします。
※ワインセラーは、1点1点手作りで組み上げている工程があり、厳密には個体差の出る部分があります。 製品の品質には細心の注意を払っておりますが、ご使用に影響しない軽微なムラ、傷などは製品保証の対象外となります。
返品や交換は受付できませんのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
全国ネットのサポート体制
万一のトラブルの場合にも、全国対応可能な修理ネットワークを構築しています。引取修理あるいは、出張修理、またその両方にて全国修理対応が可能です。お客様と販売店様、そして大切なワインのために「万全のサポート体制」を整えています。
※詳細は保証書をご参照ください。
保証規定
出張修理について 保証期間中でも離島または離島に準ずる遠隔地への出張修理をおこなった場合には、出張に要する実費を申し受けます。詳細につきましては、修理相談窓口にお問い合わせください。
出張料について 修理のお見積もり後、または何らかの症状の確認等で出張修理、あるいは点検をご依頼され、修理に至らなかった場合もしくは、製品が正常範囲内であった場合でも、見積料金及び、出張料金は保証期間に関わらず申し受けます。
保証規定 取扱説明書などの記載内容にそった正しいご使用のもとで、保証期間中に故障した場合、保証規定の記載内容にそって無料修理をさせていただくことをお約束するものです。保証期間中に故障が発生したときは、お買い上げの販売店に修理をご依頼ください。 なお、ワインの補償など、製品故障以外の一切の責を補償するものではありません。 また、離島およびこれに準ずる遠隔地への出張修理は、出張に要する実費をいただきます。
保証期間内でも次のような場合は、有償修理または有償点検となります
1.
本メーカー保証書、または販売店の購入時に受領される保証書がない場合。
2.
製品のご購入を証明するレシートなどの証明書がなく、保証書にも所定事項の記載がない場合。
3.
保証書にお買い上げ年月日・お客様名・販売店名の記入がない場合、または字句を書き換えられた、または記載内容が事実と異なる場合。
4.
所有者の変更が当社の製品番号履歴等のデータより判明した場合。 (中古品購入等)
5.
棚、鍵などの消耗品または付属品。 (ただし、材質上、製造上の瑕疵は含みません)
6.
表面的な損傷の場合。(傷、へこみ、汚れなど)
7.
一般家庭以外(例えば業務用など)で使用された場合の故障または損傷。
8.
使用上の誤り、または不当な修理や改造により故障・損傷。
9.
お買い上げ後に落とされた場合などによる故障・損傷。
10.
火災・公害・異常電圧・定格外の使用電源(電圧、周波数)、および地震・雷・風水害・ガス害(硫化ガスなど)・塩害その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷。
11.
車輛・船舶に搭載された場合に生じる故障・損傷。
12.
お客様にて準備された温度計と庫内表示温度に差があり、点検の結果、通常動作の範囲と判断された場合。
13.
消耗部品(パッキン、電球等)の交換及び仕様変更(外部指定部品の取付、改造等)
故障の状況やその他の事情により、修理に代えて製品を交換する場合があります。
修理に際しては再生部品や代替部品を使用する場合があります。
修理時に交換した部品は弊社が任意に回収の上、適切に処理、処分させていただきます。
保証書は日本国内においてのみ有効です。 This warranty is valid only in japan.
保証書の再発行はいたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。
万一の故障により、入庫物に損害がでても、入庫物の保証はいたしません。
プライバシーポリシー
さくら製作所株式会社(以下「当社」)は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を順守し、当社の運営するウェブサイト および 以下「本ウェブサイト」)上で利用者から提供された個人情報を尊重し、プライバシーの保護に努めております。利用者の個人情報の取り扱いについて当社の以下の方針をご理解のうえ、本ウェブサイトをご利用ください。
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個人情報の取り扱いについて
個人情報に関係するデータベースへのアクセスについて、厳重に管理します。お客様の個人情報は、次に掲げる目的でのみ利用いたします。
ご購入商品の発送や、商品に関連するアフターサービスのご提供。
当社商品のサービス等や各種イベント・キャンペーン等の開催についての電子メール、電話、印刷物を使用してのご案内。
商品開発またはお客様へのサービス向上を目的としたアンケート調査。
当社及び当社サービスに対するお客様からのご質問やご意見に対する回答。
ご購入商品の発送や、商品に関連するアフターサービスのご提供。
また当社は、利用者により良いサービスをご提供するため、充分に考慮し選択した委託先に、本ウェブサイトの制作、運営を委託することがあります。その際の個人情報の取扱いに関しても、利用者の個人情報を漏洩等しないよう、業務を委託した関連会社や委託先(以下「業務委託先」といいます)にも適切な管理の実施を徹底いたします。
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製品の取り扱いについて
商品の取り扱いにつきましては、購入時に同梱されている取扱説明書をよくお読みになり、正しくお使いください。 ※以下は取扱説明書の一部抜粋です。
安全上のご注意 コントロールパネル
収納方法 構造と注意
設置・据え付け方法 ワインセラーをはじめてお使いになる前に…
正しい使い方 お手入れについて
保証・アフターサービス よくあるお問合せ