さくら製作所株式会社　LINE公式アカウント　利用規約

第1条（目的・適用）

• 本規約は、さくら製作所株式会社（以下「当社」といいます）が運営するLINE公式アカウント（以下「本アカウント」といいます）を利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます）に適用されます。
• 利用者は、本アカウントを友だち追加、またはメッセージを送信した時点で、本規約のすべてに同意したものとみなします。
• 本規約は、LINEヤフー株式会社が提供するサービスを利用の下、運営されています。本アカウントは当社の管理下にありますが、LINEアプリ自体のシステム状況や技術的な質問についてはお答えできません。

第2条（サービス内容・対応範囲）

• 本アカウントでは、以下の業務に関するお問い合わせを受け付けております。
  ・商品、サービスに関する仕様確認・ご相談
  ・修理、アフターサービスについてのお問合せ
• 【重要】修理・保証の判断基準
  修理の有償・無償、返品・交換の可否等の最終的な判断は、当社の「製品保証規定」および「修理サービス利用規約」に基づき行われます。
• 本アカウントにおける担当者の回答は、情報の正確性に努めますが、本アカウント上での発言が、上記規定に優先して適用されることはありません。

第3条（対応時間・連絡手段）

• 有人チャット対応時間：平日 10:00 ～ 17:00（土・日・祝日・当社指定休業日を除く）
• 上記時間外のメッセージは、翌営業日以降に順次対応いたします。
• 緊急を要する用件（水漏れ、異臭等の緊急トラブル）については、本アカウントではなく、お電話にてご連絡をお願いいたします。
• 混雑状況やお問い合わせ内容（技術的な検証が必要な場合等）によっては、回答にお時間をいただく場合や、お電話やメール等の別の手段でご連絡させていただく場合がございます。

第4条（情報の取り扱い・知的財産権）

• 情報の二次利用の禁止
  利用者は、本アカウントにおける当社とのやり取り（テキスト、画像、動画、音声を含む）の全部または一部を、当社の許可なくSNS（X、Instagram、Facebook、TikTok等）、ブログ、掲示板等へ転載・公開（スクリーンショットの投稿を含む）することを固く禁じます。
• 投稿内容の権利帰属
  利用者が本アカウントに送信した情報（故障箇所の写真、動画、テキスト等）の著作権は利用者に帰属しますが、当社はこれらを製品・サービスの改善、保守管理、広告宣伝の目的で、無償、無期限、無条件にて利用（複製、加工、抜粋等）できるものとします。利用者はこれに対し、著作者人格権を行使しないものとします。
• 商標等の保護
  本アカウントに使用されている当社のロゴ、商品名、画像等の著作権および商標権はすべて当社または権利者に帰属します。私的使用の範囲を超えた無断使用を禁じます。

第5条（禁止事項・利用停止）

利用者は、本アカウントの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

• カスタマーハラスメント行為
  当社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、以下の行為を禁じます。
  ・担当者に対する暴言、脅迫、威嚇、人格否定、差別的言動。
  ・正当な理由のない過度な要求、保証規定外の要求、不合理な金品・謝罪の要求。
  ・長時間・多回数のメッセージ送信による業務妨害。
• 不適切な投稿・行為
  ・虚偽の内容、第三者へのなりすまし、誹謗中傷。
  ・営業活動、政治・宗教活動、またはこれらに関連するURLの送付。
  ・意味のない文字の羅列、同一内容の連続投稿（スパム行為）。
• 機密情報の送信
  クレジットカード番号、銀行口座、マイナンバー等の機密情報を送信する行為。
• 【対応措置】
  利用者が本規約に違反した場合、または当社が不適切と判断した場合、事前の予告なくアカウントのブロック、メッセージの削除、法的措置、および警察・弁護士等への通報等の措置を講じることがあります。

第6条（免責事項）

• システム障害等
  LINEアプリの不具合、通信障害、または利用者の端末環境に起因して生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
• 利用者間の紛争
  本アカウントの利用に関連して、利用者間または利用者と第三者との間で生じたトラブルや損害について、当社は一切の責任を負いません。
• 情報の消失
  当社は、利用者が提供した情報の消失について、一切の責任を負いません。

第7条（個人情報の取り扱い）

• 本アカウントを通じて取得した個人情報（LINEアカウント名、メッセージ内容、画像等）は、当社のプライバシーポリシーに基づき管理いたします。
• 取得した情報は、お問い合わせ対応、修理業務、サービス向上のため、当社の業務管理システムに記録・保存する場合があります。利用者はこれに同意するものとします。

第8条（規約の変更・準拠法・管轄）

• 当社は、利用者に予告なく本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、本ページに掲載された時点で効力を生じます。
• 本規約の解釈および適用は日本国法に準拠します。
• 本アカウントの利用に関して生じるすべての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。