採用情報
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社員紹介

さくら製作所で活躍しているメンバーが入社を決めた理由や、仕事に感じているやりがいなどを紹介します

変化を楽しみながら、幅広い仕事に挑戦できる

花田 薫(仮名)2018年入社バックオフィスマネジメント・リペアサポート

伊藤 薫の写真

仕事の内容

輸出輸入業務と並行してお客様のリペアサポート業務を行っています。その他、修理手配フローに関わるマネジメントや業務アプリケーションの開発から運用も担当しています。仕事の中で心がけているのは、細かいことでも抜け漏れがないよう、丁寧に進めることです。自分と直接関係のないやりとりや情報であっても必ず目を通して、頭の中で紐づけるようにしています。現在は入社4年目となり、人に教える機会も多くなってきました。新しく入った方が活躍できるように、相談しやすくお互いがケアし合える環境作りにも力を入れたいと思います。

入社を決めた理由

製造業に絞って探していた際、キャリアアドバイザーの方が、将来性の高い企業として当社を熱心に案内してくれたのが当社を知るきっかけでした。実際に面接で社員の方や代表にお話を伺う中で、雰囲気の良い会社だと感じ、今後の展望がしっかりしていて事業が成長し続けるイメージが持てたため、入社を決めました。当初はカスタマーサポート職を希望していたのですが、選考の中でいろいろな仕事をやってみてほしいとのお話をいただき、総合職として入社しました。

やりがい

まだ成長途中のベンチャー企業なので変化を楽しみながら、幅広い仕事に挑戦できる環境です。最近ではkintoneのアプリを作って社内へ導入し、作業効率化に取り組みました。システム構築は得意ではなかったのですが、何か新しいことがあれば試してみようという想いでkintoneのセミナーを受講したのがきっかけです。業務改善アプリを作ったり、ホームページの改修を行ったりと、できることが日々増えていくのが実感でき、やりがいを感じます。

1日のスケジュール

9:00 出勤
9:10 お問い合わせ対応・資料作成
メールの返信、見積書の作成、マニュアルの作成、業務アプリの更新などを行います。
12:00 お昼休憩
休憩時間は業務内容などにより前後する可能性があります。
13:00 在庫管理
午前中と同様の業務に加えて、製品・部品の在庫確認と発注などを行います。
17:30 退勤

応募者へのメッセージ

少数精鋭ながらも急成長を遂げている中で、さまざまな経験ができることが最大の魅力です。やりたいことがあれば、その人に合ったポジションを用意するなど、会社が挑戦を後押ししてくれます。どんな状況でも楽しんで、自分でやってみようと思える方が活躍できる会社だと思います。社内の雰囲気などは、実際に社員と話さないとわからないものだと思うので、気軽に面談などで雰囲気を知ってもらえたらと思います。まずはぜひお話ししましょう!

常に相手の立場に立って考える

金沢 のぞみ(仮名)2019年入社カスタマーサポート

鈴木 このみの写真

仕事の内容

お客様からのお問い合わせ対応から修理担当に引き継ぐまでを担当しています。入社当時は社内マニュアルがなく、お客様からいただいた質問に対して、自分で仮説を立ててマニュアルを作り、サポート体制を整備してきました。カスタマーサポートの存在意義を考え、自分で調べて対応できる部分は自分で進めるようにしています。今後は、製品の使用方法や設定方法の動画マニュアル配信など、さらなるサービスの向上にも努めていきたいと考えています。

入社を決めた理由

転職エージェントのスカウトメールがきっかけですが、私が今まで働いたことがない若いベンチャー企業という点に興味を持ち、応募しました。飲み物の温度管理を提供するというコンセプトが面白く、自分でも使ってみたいと思う製品で成長の可能性を感じました。入社を決めた理由は、面接で代表の穂積さんや社員の方とお会いして、ストイックで真面目な人柄と会社のビジョンに魅力を感じたからです。

やりがい

常に「相手の立場に立って考える姿勢」を大切にして、お客様や製品に向き合っています。そんな中でお客様や同僚から「素早い対応をありがとう」など感謝のお言葉をいただいたときはうれしく感じます。手を挙げればやりたいことに挑戦しやすい環境なので、業務効率化のために会社の仕組みや制度を自分で作っていけるのも、さくら製作所で働くやりがいです。

1日のスケジュール

9:00 出勤
9:10 お客様からのメール確認・返信
製品に不具合が出ているお客様からのお問合せメールに返信をします。
10:00 メール・受電対応の引継ぎ
外部委託しているコールセンターより引継ぎされたお客様の対応を行います。
12:00 お昼休憩
休憩時間は業務内容などにより前後する可能性があります。
13:00 事務作業
取扱店のサービス部門担当者やお客様との連絡対応、マニュアル作成などを行います。
17:30 退勤

応募者へのメッセージ

商品に興味があり、自分で動いて答えを探し出すことに楽しさを見出せるような方、嫌なことがあってもそれをプラスに変換できる方は活躍できると思います。またカスタマーサービスの仕事は、お客様から厳しいご意見をいただくこともあるので、すぐに気持ちを切り替えられる方が向いています。やるべきことはしっかりやって、休む時はしっかり休む、そして、みんなで楽しく働こうという社風の会社です。ぜひ一緒に楽しく働きましょう!