募集要項

募集中の職種
選考の流れ
よくあるご質問

募集中の職種

カスタマーサポート(経験者)

業務内容	オンラインフォームからのお問い合わせに対する製品の不具合について、自社システムとメールにて顧客対応を行っていただきます。 1日平均20件程度のメール対応のうち、定型業務が50%以上を占めます。残りの50%程度は、上長へ相談しながら、マニュアルに基づき対応していただきます。お問い合わせのうち10%程度(1日2-3件)の受電対応と、修理に伺うエンジニアからの相談に対して、自社マニュアル内容を説明するなどのテクニカルサポート対応があります。家電量販店のサービス部門担当者、物流会社、修理会社との調整・連絡業務があります。業務のボリュームによって、他の募集業務の一部を兼務頂くことがあります。
必須スキル	コンシューマー向け商品におけるカスタマーサポート経験1年以上(ECモールや家電メーカー等) 電話、およびメールによる顧客対応経験カスタマーサポートにおける規定外要求等の高難度クレーム対応経験(1件程度でも) 顧客対応マニュアルや社内規定に基づいた顧客対応経験マニュアルを客観的かつ、事実ベースで読み取る能力上長やSVへの相談によって顧客への課題解決を検討した経験
歓迎スキル	カスタマーサポートにおけるKPI策定等の数値管理経験カスタマーサポートのSV経験1年以上ホテル等ラグジュアリーサービスの接客、マナー対応経験
求める人物像	お客様の気持ちに寄り添いつつも、会社の規定に沿って顧客対応できる方カスタマーサポートにおいてキャリアを形成し、将来マネージメントをしていきたい方お客様からのクレーム対応の際、誠実に向き合うべきことと、企業方針との区別ができる方仕事を一人で抱え込まず周囲に相談でき、周りを巻き込んで仕事ができる方仲間と共に成長し、周囲が困っていたら率先して手助けしてあげられる方ワインや日本酒、ビールが好きで、食事やスイーツなどを食べることに興味のある方自ら考え、行動して成果をつかむことができる方
応募資格	高卒以上
雇用形態	正社員
給与	400万円~550万円程度　職歴に応じて応相談残業代別途支給、手当含む
諸手当	家族手当（配偶者1万円／月、子供5000円／月）
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回（6月、12月）
勤務時間	9:00～17:30（実働7.5時間）
勤務地	東京都品川区西五反田2-27-3
休日休暇	完全週休2日制、年間休日127日夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度
福利厚生	社会保険完備、退職金制度、フリードリンク制度

カスタマー及びリペア部門のSV

業務内容	当社顧客対応指針や保証規定を理解した業務の指示、指導をカスタマーサポート担当者に行っていただきます顧客対応業務の分析や調査を行い、顧客対応品質の向上に努めていただきますお客様の気持ちに寄り添ったトークスクリプトの作成や顧客対応の研修の実施によって、顧客対応品質の向上に努めていただきます過剰な要望を固辞するトークスクリプトや対応の研修の実施によって、顧客対応の公平性を維持するサービスを継続的に管理いただきます月に1件〜5件程度起こる、難クレーム対応について、自ら対応または、カスタマーサポート室長への引継ぎにて処理を行います家電量販店長期保証サービス部門担当者との修理スキームの折衝や構築、契約業務があります修理業者の新規開拓、新たな修理サービスの確立や協力会社との折衝業務があります
必須スキル	カスタマーサポートにおける規定外要求等の高難度クレーム対応経験電話、およびメールによる顧客対応経験顧客対応マニュアルや社内規定に基づいた顧客対応経験マニュアルを客観的かつ、事実ベースで読み取る能力お客様の期待に添えないことは毅然と固辞した顧客対応経験ホテル等ラグジュアリーサービスの接客、マナー対応経験
歓迎スキル	カスタマーサポートにおけるKPI策定等の数値管理経験カスタマーサポートのSV経験1年以上在庫管理や3PLなどの物流に詳しい方または実務経験者修理請負会社で、物流会社、量販店、メーカー、商社等でのマネジメント経験
求める人物像	お客様の気持ちに寄り添いつつも、会社の規定に沿って顧客対応できる方カスタマーサポートにおいてキャリアを形成し、将来マネージメントをしていきたい方お客様からのクレーム対応の際、誠実に向き合うべきことと、企業方針との区別ができる方仕事を一人で抱え込まず周囲に相談でき、周りを巻き込んで仕事ができる方仲間と共に成長し、周囲が困っていたら率先して手助けしてあげられる方ワインや日本酒、ビールが好きで、食事やスイーツなどを食べることに興味のある方自ら考え、行動して成果をつかむことができる方
応募資格	高卒以上
雇用形態	正社員
給与	550万円～750万円程度　職歴に応じて応相談残業代別途支給、手当含む
諸手当	家族手当（配偶者1万円／月、子供5000円／月）
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回（6月、12月）
勤務時間	9:00～17:30（実働7.5時間）
勤務地	東京都品川区西五反田2-27-3
休日休暇	完全週休2日制、年間休日127日夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度
福利厚生	社会保険完備、退職金制度、フリードリンク制度

新規開拓営業

業務内容	国内の未開拓法人への営業活動を行っていただきます主に、ホームセンター、GMS、酒販店、ワインインポーター、ホテルチェーンなどへの新規開拓営業を行い、新たに売上を作ることがミッションです(年間1法人～2法人程度でテレアポではありません) 自社オウンドメディアの取材活動(酒蔵、ワイナリー、ブルワリー)への同行やアポ取り(月1件～2件) 自社オウンドメディア向けコンテンツの企画、企画に基づく試飲会、試食会などの企画(年数回程度) Webショップの開設および、コンテンツやデザイン管理業務(楽天、Yahoo、paypayモール、自社サイト) 自社webサイトにおける外部協力会社との連絡、対応自社webサイトにおけるコンテンツドラフトの草案、作成製品の撮影における業務管理(ロケハン、撮影、搬出入等)　※年1~2回程度入社後3か月程度の一定期間、カスタマーサポートやリペアサポート等のバックオフィス業務を習得する業務があります製品の売り込みではありません。売れる仕組みやサプライチェーンの構築が主なミッションです早期に結果を出すのは困難ですので、入社後1年程度は既存の家電量販店を中心としたルートセールスによる商慣習を学んでいただきます将来的には、客先にマッチした新製品の企画、開発提案も行っていただきます国内各所への出張があります
必須スキル	個人／法人向け新規開拓営業経験(1年以上) パワーポイントによるプレゼンテーション資料の作成経験経験に固執せず、自らを変化させることによって実績を上げた体験入社1年目から成果にこだわって来た方日本酒、ワイン、ビール好きな方
歓迎スキル	量販店等でのルートセールス経験コンサルティング等の知識集約企業での実務経験営業だけでなく、販促やプライス設定などのマーケティング経験ソムリエ資格、利き酒師等の資格保有者日本酒、ワインのインポーター、ホテルの購買部などの実務経験者プロジェクトの企画や立案の経験
求める人物像	顧客の気持ちに寄り添いつつも、会社の規定に沿って顧客対応できる方高い年収を稼ぐ野心をお持ちの方で具体的な行動をしてきた方対外的な働きかけを行い、信頼を得られる方自らの成果を利益ベースで数値管理し、年収交渉出来る情熱的な方自らが提案、立案したプロジェクトを立ち上げ、周囲を巻き込める行動力をお持ちの方ワインや日本酒、ビールが好きで、食事やスイーツなどを食べることに興味のある方
応募資格	高卒以上
雇用形態	正社員
給与	450万円～800万円程度　職歴に応じて応相談残業代別途支給、手当含む
諸手当	家族手当（配偶者1万円／月、子供5000円／月）
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回（6月、12月）
勤務時間	9:00～17:30（実働7.5時間
勤務地	東京都品川区西五反田2-27-3
休日休暇	完全週休2日制、年間休日127日夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度
福利厚生	社会保険完備、退職金制度、フリードリンク制度

バックオフィス統括マネージャー

業務内容	受注処理、請求処理、お問い合わせ対応に関する業務配分、人材配置等の管理業務カスタマーサポート、リペア部門における業務配分および、人材配置当の管理業務工場出荷後~アフターサービスまでの業務フローの管理、改善業務 kintoneによる業務アプリの開発及び、プラグツールを使ったノーコードシステム開発及び、保守業務 Webメール、Chatbot、Slack、Zoom、EDI、POS等、ITインフラや業務フローの改善によりリモートワーク体制構築業務物流会社の新規開拓、新たな物流サービス、製品保管スキームの確立や協力会社との折衝業務入社後一定期間、カスタマーサポートやリペアサポート、品質保証の他のバックオフィス業務を習得する業務があります業務のボリュームによって、他の募集業務の一部を兼務頂くことがあります欠員発生時等に現場業務に携わっていただくことがあります(年に数回)
必須スキル	受注、請求、カスタマーサポート等の業務経験(3年以上) マネジメント経験(1年以上) 明るく前向きで、挨拶や感謝を伝えられる方凡事徹底で業務を行ってきた経験
歓迎スキル	業務アプリケーションの開発経験 Javascript等のプログラミングを使った開発経験物流、カスタマーサポートのSV経験営業、マーケティング、品質管理での就業経験 Saas企業等での就業経験プロジェクトや企画等でリーダーシップを発揮した経験自らのアイディアを提案し、具体的な行動をした経験
求める人物像	会社が求めているものを理解して、自身の働き方を微調整できる柔軟性をお持ちの方中小企業のバックオフィス最適化業務に関心があり、業務フローの改善を追求していきたい方周囲が困っていたら自ら声がけしてサポートできる方周囲と協調し、パート従業員にも感謝の気持ちで接して、職場の雰囲気を明るくしてくれる方コツコツと地味な作業を厭わず行い、縁の下で支える仕事が好きな方日本酒や、ワイン、スイーツ好きな方
応募資格	高卒以上
雇用形態	正社員
給与	550万円～700万円程度　職歴に応じて応相談残業代別途支給、手当含む
諸手当	家族手当（配偶者1万円／月、子供5000円／月）
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回（6月、12月）
勤務時間	9:00～17:30（実働7.5時間
勤務地	東京都品川区西五反田2-27-3
休日休暇	完全週休2日制、年間休日127日夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度
福利厚生	社会保険完備、退職金制度、フリードリンク制度

選考の流れ

01 カジュアル面談

30分程度のカジュアル面談で、会社説明や募集の背景をお伝えします。応募者様について、ざっくばらんにお伺いします。

申し込み

02 エントリー

カジュアル面談で、応募の意思を頂いた方に正式にエントリー頂きます。

エントリー

03 書類選考

職務経歴書と履歴書をメールで提出いただきます。選考結果はエントリーから2～3営業日でお知らせします。

04 適性検査＋一次面接

面接日前日までにご自宅で、オンラインの適性試験(40分程度)を受検いただきます。一次面接は、30分程度予定しており、オンライン(zoom)にて実施します。選考結果は最長1週間程度でメールにてお知らせします。

05 二次面接

対面での45分程度の役員面接を予定しています。選考結果は最長1週間程度でメールにてお知らせします。職種やスキルによって2次面接で内定となる場合があります。

06 最終面接

役員＋直属の上司との対面面接を予定しています。選考結果は、2営業日ほどでお知らせします。

07 内定＋オファー面談

内定通知および、オファー書を提出の上、面談をいたします。対面を予定しています。

よくある質問

今後はどのような製品開発を考えていますか？

冷蔵機器を中心とした製品開発を継続します。IoT機能を搭載して情報発信できるセラーの開発や、とりわけSDGsを意識した価値を付加していこうと考えています。
海外には販売していますか？

現在は海外での実績がありません。海外の場合は、香港での販売活動を検討しています。もし、挑戦してくれる仲間が出来ればチャレンジしたいです。