全国ネットのサポート体制

ワインセラーメーカーとしては、国内で最も広域(当社調べ)の修理ネットワークを構築しています。万一のトラブルの場合にも、全国に90箇所以上の修理拠点から出張修理に伺います。(引取修理も可)。お近くに、大手コンビニエンスストアが一つでもあるところなら、出張に伺うことが可能です。また、出張修理に伺うまでにお待たせする日数も国内の有名家電メーカーと大きく遜色ない素早さ、修理技術で対応させていただいています。万一のトラブルでも、できる限り最大限のサポート体制を整えています。

製品の取り扱いについて
ZERO CLASS Smart
ZERO CLASS Premium
お客様相談窓口のご案内

電話でのお問い合わせ

◆製品の修理・使用方法に関するお客様専用ダイヤルフリーダイヤル 0120-270-956

受付時間/月曜日〜金曜日 10:00-17:00(土日祝及び当社休業を除く)

  • ※携帯電話、PHS、IP電話からのお問い合わせは、下記におかけください。なお、この場合の通話料はお客様負担となります。
  • ※製品のご購入やその他のお問い合わせもこちらへおかけください。

弊社製品をお持ちのお客様で、修理のお問い合わせをいただく際、下記を事前にご用意いただくとスムーズにご対応可能です。

・取扱説明書(兼保証書)
・購入日の分かるもの
・製造番号

Webでのお問い合わせ

受付時間内にお電話ができない場合などは、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

製品の修理・使用方法に関するお問い合わせボタン(製品を使用中のお客様)はこちら製品の購入・その他のお問い合わせボタン(製品を購入前のお客様)はこちら
製品の保証について

私たちの製品を長く安心してお使いいただくため、さくら製作所では、製品の基幹機能である冷却を司る冷媒循環回路のメーカー保証期間を「3年」に設定しました。
保証期間内で、私たちがお約束した使用条件内での故障につきましては、無償にて製品の修理、もしくは交換をさせていただきます。
またそれ以外の場合は、有償にて修理、交換いたします。

保証規定

出張修理について

保証期間中でも離島または離島に準ずる遠隔地への出張修理をおこなった場合には、出張に要する実費を申し受けます。詳細につきましては、修理相談窓口にお問い合わせください。


出張料について

修理のお見積もり後、または何らかの症状の確認等で出張修理、あるいは点検をご依頼され、修理に至らなかった場合もしくは、製品が正常範囲内であった場合でも、見積料金及び、出張料金は保証期間に関わらず申し受けます。


保証規定

取扱説明書などの記載内容にそった正しいご使用のもとで、保証期間中に故障した場合、保証規定の記載内容にそって無料修理をさせていただくことをお約束するものです。保証期間中に故障が発生したときは、お買い上げの販売店に修理をご依頼ください。 なお、ワインの補償など、製品故障以外の一切の責を補償するものではありません。 また、離島およびこれに準ずる遠隔地への出張修理は、出張に要する実費をいただきます。


保証期間内でも次のような場合は、有償修理または有償点検となります。

1
本メーカー保証書、または販売店の購入時に受領される保証書がない場合。
2
製品のご購入を証明するレシートなどの証明書がなく、保証書にも所定事項の記載がない場合。
3
保証書にお買い上げ年月日・お客様名・販売店名の記入がない場合、または字句を書き換えられた、または記載内容が事実と異なる場合。
4
所有者の変更が当社の製品番号履歴等のデータより判明した場合。
(中古品購入等)
5
棚、鍵などの消耗品または付属品。
(ただし、材質上、製造上の瑕疵は含みません)
6
表面的な損傷の場合。(傷、へこみ、汚れなど)
7
一般家庭以外(例えば業務用など)で使用された場合の故障または損傷。
8
使用上の誤り、または不当な修理や改造により故障・損傷。
9
お買い上げ後に落とされた場合などによる故障・損傷。
10
火災・公害・異常電圧・定格外の使用電源(電圧、周波数)、および地震・雷・風水害・ガス害( 硫化ガスなど)・塩害その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷。
11
車輛・船舶に搭載された場合に生じる故障・損傷。
12
お客様にて準備された温度計と庫内表示温度に差があり、点検の結果、通常動作の範囲と判断された場合。
13
消耗部品(パッキン、電球等)の交換及び仕様変更
(外部指定部品の取付、改造等)

●故障の状況やその他の事情により、修理に代えて製品を交換する場合があります。

●修理に際しては再生部品や代替部品を使用する場合があります。

●修理時に交換した部品は弊社が任意に回収の上、適切に処理、処分させていただきます。

◆保証書は日本国内においてのみ有効です。 This warranty is valid only in japan.

◆保証書の再発行はいたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。

◆万一の故障により、入庫物に損害がでても、入庫物の保証はいたしません。

プライバシーポリシー

さくら製作所株式会社(以下「当社」)は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を順守し、当社の運営するウェブサイト および 以下「本ウェブサイト」)上で利用者から提供された個人情報を尊重し、プライバシーの保護に努めております。利用者の個人情報の取り扱いについて当社の以下の方針をご理解のうえ、本ウェブサイトをご利用ください。


◆個人情報の利用目的

本ウェブサイトのサービスのうち、会員専用サービス(商品のご購入やお届け、ニュースメール/DM配信、ご購入後のアフターサービス)をご利用いただくために必要な範囲で、個人情報(カード番号、メンバーID、パスワード、お名前、メールアドレス、郵便番号、ご住所、お電話番号、生年月日、年齢、性別など)を登録していただきます。この個人情報は、本ウェブサイト上での会員専用サービスにおいて、そのサービス自体や利用者の確認・照会に利用いたします。


◆個人情報の取り扱いについて

個人情報に関係するデータベースへのアクセスについて、厳重に管理します。お客様の個人情報は、次に掲げる目的でのみ利用いたします。


また当社は、利用者により良いサービスをご提供するため、充分に考慮し選択した委託先に、本ウェブサイトの制作、運営を委託することがあります。その際の個人情報の取扱いに関しても、利用者の個人情報を漏洩等しないよう、業務を委託した関連会社や委託先(以下「業務委託先」といいます)にも適切な管理の実施を徹底いたします。


◆個人情報の開示について

当社は、利用者の個人情報を利用者の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示することはありません。 但し、法令により開示を求められた場合、または、裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合は、利用者の同意なく個人情報を開示することがあります。


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当社は、利用者の個人情報の取扱いにつきまして、上記各項の内容を適時見直し、改善しながら充実を図っていきます。